Wie kontaktiere ich den AdWords-Support bei Fragen und Problemen?

Kurze Antwort:

• Über das Kontakt-Formular.
• Telefonsupport (Mo-Fr 9-18 Uhr):

  Deutschland:	0180 / 11 11 134
  Österreich:	0810 / 10 25 1509
  Schweiz:	0848 / 56 01 55

  Quelle: Google-Mitarbeiter im AdWords Hilfeforum

Ausführliche Antwort:
Zuerst einmal sollte man schauen, ob in den vielen Online-Hilfen, Blogs etc. nicht schon eine Antwort auf das Problem zu finden ist. Eine Übersicht über die wichtigsten Informatinsquellen rund um Google AdWords finden Sie unten auf der Seite:

• Offizielle Homepage für den AdWords-Support
  Zum Kontaktformular unten auf AdWords-Support klicken.
  Wichtig: Wenn die Antwort-Email automatisch generierte Textbausteinen enthält und diese das Problem nicht lösen, bitte auf diese Mail antworten und dabei darauf achten, dass die Ticketnummer im Betreff erhalten bleibt. Spätestens dann schaut sich ein AdWords-Mitarbeiter noch einmal genauer den Sachverhalt an.
• AdWords-Telefonsupport 0180-1111134
  Beim Anfuf sollte man seine Kundennummer XXX-XXX-XXXX bereithalten, damit der Mitarbeiter sofort das passende Konto vorliegen hat. Es wird jedoch dringend darum gebeten selbst zuerst in der AdWords-Hilfe und im Hilfe-Forum (Links siehe unten) nach Lösungen zu suchen.
• Für Neukunden gibt es einen speziellen AdWords Telefon-Support.
  Variante 1: Mo.-Fr. von 8.00 - 19.00 unter 0180-1003832
  (3,9 Cent/Minute Festnetz der Deutschen Telekom) Quelle
  Anrufer aus Österreich wählen bitte 0810-10251581 (10 Cent/Minute).
  Anrufer aus der Schweiz wählen bitte 0848-560161 (0,08 CHF/Minute)
Variante 2 - eher für größere Kunden: Mo.-Fr. von 9.00 - 18.00 unter 0180-1003833
(3,9 Cent/Minute Festnetz der Deutschen Telekom) Quelle

Anmerkung: Selbstverständlich gibt es für Agenturen (wie uns) und große Kunden auch direkte Ansprechpartner bei Google. Aber selbst wenn man irgendwie an solche Email-Adressen oder Telefonnummern gelangen sollte, werden nur die Anfragen von berechtigten Personen beantwortet.

Offizielle Seiten in der AdWords-Hilfe, AdWords-Forum und AdWords-Blog von Google

• AdWords-Hilfe
• AdWords-Hilfe Forum
• AdWords-Blog 'Inside AdWords - Offizielle Neuigkeiten zu Google AdWords'
• Kontaktdaten Google-Konzerngesellschaften

Wir freuen uns über Anmerkungen und Verbesserungsvorschläge! Alle Angaben ohne Gewähr.
   

Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung Ihrer AdWords-Probleme. Telefon: 02065 / 421287

Ihr Ansprechpartner Holger Schulz

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